Personvern­erklæring

1. Hvem er vi

SELLY AS («SELLY», «vi», «oss») er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn. Vi er registrert i Norge og kan kontaktes på team@selly.no.

2. Våre roller

SELLY er behandlingsansvarlig for personopplysninger knyttet til nettsiden, markedsføring, kontoopprettelse og vårt eget kundeforhold. Kundene våre er behandlingsansvarlige for personopplysninger om sine egne kunder og andre som kontakter dem gjennom SELLY-tjenesten; SELLY opptrer da som databehandler. Denne behandlingen reguleres av vår databehandleravtale. Denne erklæringen gjelder behandlingen SELLY selv er ansvarlig for.

3. Hva vi samler inn

Vi samler inn opplysninger du gir oss direkte, samt data generert ved bruk av tjenesten:

• Kontaktopplysninger, navn, e-postadresse og telefonnummer ved registrering eller kontakt.
• Virksomhetsdata, virksomhetsnavn, organisasjonsnummer, kontaktperson og annen informasjon du oppgir ved opprettelse av konto.
• Samtaledata, transkripsjoner, samtalehistorikk og meldingshistorikk fra henvendelser besvart av SELLY. Disse behandles på vegne av kundene våre når SELLY opptrer som databehandler, og reguleres av databehandleravtalen. SELLY lagrer ikke lydopptak av samtaler.
• Tekniske data, IP-adresse, nettlesertype og bruksmønstre via informasjonskapsler og loggfiler.

4. Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi behandler personopplysninger for følgende formål:

• Levere, drifte og forbedre SELLY-tjenesten.
• Håndtere kundeforhold, support og fakturering.
• Sende relevante driftsvarsel og oppdateringer.
• Overholde lovpålagte forpliktelser.

Behandlingsgrunnlagene våre er oppfyllelse av avtale (GDPR art. 6 b), rettslig forpliktelse (art. 6 c) og berettiget interesse (art. 6 f) der dette er relevant.

5. Deling med tredjeparter

Vi selger aldri dine personopplysninger. Vi kan dele data med underleverandører som hjelper oss å levere tjenesten (f.eks. skyinfrastruktur og AI-modeller). Underleverandørene er kontraktsmessig forpliktet til å beskytte personopplysningene, og kan kun behandle dem etter SELLYs instrukser og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

En oppdatert oversikt over underleverandørene vi bruker og hvilke formål de har, finnes på selly.no/subprocessors.

Enkelte underleverandører kan behandle personopplysninger utenfor EØS. Slik overføring skjer med gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR kapittel V, herunder EU-US Data Privacy Framework og/eller EUs standardkontraktsklausuler (SCC) der dette er aktuelt.

6. Lagring og sletting

Personopplysninger SELLY er behandlingsansvarlig for, lagres så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge loven krever det. Kontoopplysninger slettes når kundeforholdet avsluttes, med mindre lovpålagt lagringsplikt krever noe annet. Personopplysninger SELLY behandler på vegne av kundene sine som databehandler, håndteres i samsvar med fristene i databehandleravtalen.

7. Dine rettigheter

Du har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling og dataportabilitet. Du kan også protestere mot behandling basert på berettiget interesse. Send forespørsler til team@selly.no. Vi svarer innen 30 dager.

Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener behandlingen er i strid med personvernregelverket.

8. Informasjonskapsler

Vi bruker Google Analytics 4 for å forstå hvordan nettsiden brukes, for eksempel hvilke sider som besøkes og hvor besøkende kommer fra. Analysen lastes kun hvis du samtykker i cookie-banneret, og du kan endre valget ditt når som helst via 🍪-knappen nederst på siden.

Ved samtykke setter Google Analytics informasjonskapslene _ga og _ga_* for å skille besøkende fra hverandre. Begge lagres i inntil to år, eller til du sletter dem i nettleseren din. Dataene behandles av Google på våre vegne, og kan overføres til USA under EU-US Data Privacy Framework. Vi sender aldri navn, e-postadresse eller noe du skriver, til analysen.

I tillegg lagrer vi to valg lokalt i nettleseren din (localStorage): språkvalget ditt og cookie-svaret ditt. Disse brukes ikke til sporing.

Chatbot-demoen på chatbot-siden vises i en innebygd ramme fra vår egen demo-tjeneste og kan sette egne informasjonskapsler.

9. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen fra tid til annen. Vesentlige endringer varsles via e-post eller tydelig melding på nettsiden. Siste oppdateringsdato vises øverst på siden.

10. Kontakt

Personvernhenvendelser: team@selly.no. SELLY AS (org.nr. 937 111 932) er kontaktpunkt for spørsmål om personvern og denne erklæringen.